Nutzen für Netzwerkmitglieder
In einem Netzwerk müssen die Bedarfe der Mitglieder bekannt sein, erst dann können Leistungen für Mitglieder als internen Netzwerkservices gestaltet werden. Aus dem Mehrwert dieser Leistungen leitet sich das interne Nutzenversprechen ab. Es muss den Akteuren im Netzwerk klar sein, wie sie von ihrer Beteiligung an vernetzter Wertschöpfung profitieren können.
Nutzen für Netzwerkkunden
In externer Perspektive ist zu definieren, welche Vorteile Kunden oder Kundinnen suchen und was sie bewegen würde, ein unterstützendes Leistungsangebot in Anspruch zu nehmen. Hieraus leitet sich das externe Nutzenversprechen ab. Kunden werden Leistungen von Netzwerken dann in Anspruch nehmen, wenn sie verstehen, welche Vorteile ihnen daraus erwachsen.