Neue Dienstleistungen entwickeln
Aufgabe der INDiGeR-Begleitforschung ist es, mit einem Dienstleistungsblick auf Gesundheit zu schauen. Dienstleistungen können heute genauso professionell entwickelt werden wie Produkte. Zur systematischen Entwicklung neuer Dienstleistungen als Angebote, die Kundinnen und Kunden nachfragen können, hilft der Ansatz des Service Engineering weiter. In den drei zentralen Dimensionen einer Dienstleistung – Potenzial, also die Leistungsbereitschaft des Anbieters, Prozess, sprich die Leistungserbringung auch mit dem Kunden zusammen, und Ergebnis, das heißt die Wirkung der Leistung beim Kunden – werden die nötigen Entwicklungsschritte von der Ideenfindung bis zur Markteinführung abgebildet.
Informationen zum Service Engineering
Hauptstadtkongress Folien »Gemischte Wohlfahrtsproduktion«